商务礼仪www.bobvip.com(一)丨璞润蓄力企业文化,锻造企业价值!

璞润投资 2020-10-24 13:17:30

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璞华笃行   


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比尔·盖茨先生曾经说过“企业竞争,是员工素质的竞争”,对公司企业来讲,也就是公司形象的竞争,教养体现细节,细节展示素质。中国是“礼仪之邦”的泱泱大国。

2018年7月23日大暑这天,青海璞润投资有限公司组织了一次深具意义的商务礼仪www.bobvip.com,更是为璞润的家人们上了一堂企业文化与员工礼仪服务的公开课。

东经89°35′——103°04′,北纬31°9′-39°19′
青海西宁
Mon.July.23th

这次公司进行商务礼仪www.bobvip.com核心目的是:希望每个员工都能掌握礼仪礼节来最大限度的提升公司形象,塑造公司形象,传播公司商务形象提高商务合作效率,提高个人职业素养,树立个人品牌形象,提升个人社交能力。

www.bobvip.com由某大型企业人力资源部——李宝蓉李主任担任讲师

李老师资历:

工商管理学硕士,国家高级企业人力资源管理师,国家高级企业www.bobvip.com师,管理咨询师、职业指导师,实力派资深礼仪讲师,有着十余年的丰富工作经验,青海地区资深人力资源专家,在国内知名管理咨询企业接受过管理顾问和www.bobvip.com的系统训练。在企业人力资源管理顾问方面,擅长规章制度整合、企业文化建设、人力资源管理诊断和人力资源体系建立。善于www.bobvip.com体系建立和内部讲师的选拔和TTTwww.bobvip.com。

www.bobvip.com主要内容:

礼仪是在人际交往中,以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容,可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、外交礼仪等六大方面。

这次主讲商务礼仪,www.bobvip.com内容涉及公司员工着装管理规定、仪容表礼仪、站姿坐姿走姿礼仪、礼貌用语、和客户语言沟通技巧、会见会谈及就餐送宾礼仪等方面,www.bobvip.com采取游戏、体验领悟的形式,大家纷纷参与其中,使得现场氛围热情高涨,员工参与得心应手。


社会主义核心价值观:

李老师以社会主义核心价值观,引述今日这堂全阶段www.bobvip.com内容,这里她讲到“修身齐家治国”这个身也就是社会主义核心价值观里的友善,是最基本的,从友善做起,尊重他人。

上面这句话出自《礼记·大学》,修身简单地说,就是完善自己,行为有规范。齐家,就是管理好一个家族、成为家族的楷模,效仿学习的样板。治国,就是治理好一个小小的诸侯国,而不是我们现代意义的国家。这时就可以把自己的家庭经营好了。家庭是国家的缩影,把自己的家庭经营好了的人也一定可以把国家治理好,更何况是一家企业。


礼仪的概念:

礼仪的环境有硬环境与软环境之分,硬环境指售楼中心与公司实实在在存在的这些,而软环境则是顾客对我们的第一印象。

礼仪是安身立命之本,在这里老师也引用了"经营之神"松下新之助的一句名言:把握任何时刻与机会,以谦虚有礼的态度,服务顾客。要与礼仪建立合作关系,否则会自食恶果,这里李老师以齐顷公嘲笑四国使臣导致差点被四国灭国的故事为反例来给大家讲述了一个生动的案例:

历史上,凡是有远见的政治家或者是军事家,都是十分严肃的对待外交军事事宜,对于主动上门拜访的外国使臣,都是以礼相待。但是历史上就是有一位君王不仅不拿这事当回事,还导演了一场恶作剧,狠狠的戏弄了外国的使臣。

鲁成公元年(前590年)晋国使臣郤克、鲁国使臣季孙行父、卫国使臣孙良夫、曹国使臣公子首一起出使齐国,来到了齐国的国都临淄,但是有些时候就是那么巧,这四位出使的大臣都是有生理缺陷的。郤克只有一只眼睛, 季孙行父是个秃顶,而孙良夫是个瘸子,公子首是个驼背。齐顷公接见了他们以后,把这件事情说给了自己的母亲萧太后听,萧太后十分的感兴趣,想亲自看看。

齐顷公为了让自己的母亲开心,决定导演一场恶作剧,他在国内分别的找了一个独眼龙,一个瘸子,一个秃子,一个驼背对号入座的给他们驾车,定于后花园做客。准备好好的戏弄他们一番。

当时的齐国有很多的大臣不赞成齐顷公这样做,认为这样做只会导致和这几个邻国的敌对,但是齐顷公仗着自己是中原的霸主,兵多将广,不把这些所谓的小国家放在眼里。

第二天接见使臣的时候,四位使臣在和驾车的四位站在一起的时候,简直就是一场克隆秀,萧太后和宫女们在城墙之上哈哈大笑。四位使臣开始的时候以为是巧合,最后看见了萧太后的笑脸才知道他们被狠狠地戏耍了。不由得火冒三丈。

回到驿站之后,几个使臣都是非常的愤愤不平,认为为了博妇人一笑,齐顷公居然拿自己开玩笑,简直就是天大的耻辱,所以四国使臣歃血为盟,不报此仇非丈夫。

仇恨的种子一旦种下,只要有了合适的土壤,那就必然会开花结果,果不其然,三年之后,独眼龙郤克掌握了国家的兵权,最后四国结成联盟,复仇而来,讨伐齐国。打的当时的齐国溃不成军,最后只能俯首称臣,割地赔款议和。最后不得不把当初嘲笑他人的妇人“萧太后”送出去作为人质。想到这里,就觉得他的结局有些悲惨,一个玩笑结果导致了自己霸权的旁落。纵观齐国公的一生,励精图治,也算是个好君王了,结果干什么不好,非要拿外交开玩笑,最后不得不自食恶果。

仪容仪表的礼仪

见字如面,若先见到面,那么第一印象需要几秒?老师给出了3.6秒的答案,现在大多数人都属于外貌协会会员,一见钟情的概率还是有的。


女士上班期间,以肩为分界线,需将头发扎起,老师还给演示了一种现在常用的女士上班族扎发技巧。


梳齐;在脖颈发根处扎起;从发顶中央将扎起的头发塞入缝中;用统一的发夹夹起。

男士上班则以三不过为原则:一是头发不超过额头一半,二是两边头发不得超过鬓角,三是后边头发不超过后衣领。


着装则需择场合,胸牌需要别在右胳膊伸直弯曲后够到胳肢窝,刚好大拇指所在的地方。男士的衬衫衣领高于外套3指为好,袖口长于外套袖口一指半为好,三角区的领结不要打太大,留小酒窝最好。袜子也要以深色为主,材质以棉毛为主,女士着装须符合身份、年龄,整体整齐划一。

女士站姿定如芍药,男士站姿定如钟。坐时不要二郎腿,不有利于身体骨盆,也不宜两手交叉抱胸,走时抬脚不要滑步而行,女士行如百合走直线应以两膝盖碰到为宜,男士脚走平行线。引导姿势曲臂式欠身礼,高不过头顶低不过膝盖,动作不越四周360°。




两人谈话距离保持在50-150厘米为宜,看对方眼睛与下巴形成的三角区域,若在3米开外,则对方需要注意头顶及肩部的三角区域。

微笑是最不需要成本的礼仪,露出八颗牙齿晒太阳。

十字礼貌用语常记于心“请,您好,对不起,谢谢,再见”一气呵成的软垫式语气+拜托语气。


跟客户沟通

握手、名片、乘车礼仪、入座看茶以及会议座次、拍照合影、就餐、送宾都需要一定的仪式感。

“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”礼仪是一种行为规范或行为模式,是大家共同遵守的,当然在我们平时工作中礼仪是必不可少的,我们时常服务顾客时“您好”“请慢走”等是有它存在的合理性的遵行礼仪就必须在思想上对交往的对方有尊敬之意,有乐贤之荣,今天青海璞润投资全体员工在商务礼仪www.bobvip.com课程上了解并学习了关于礼仪礼节服务的知识。

“参加了今天的礼仪学习,让我意识到,原来在工作和生活中还有这么多需要我注意的地方,良好的礼仪可以赢得陌生人的友善、朋友的关心、同事的尊重。”通过www.bobvip.com,璞润员工对职场礼仪有了更全面的认识,此类www.bobvip.com也将在天业化工产业形成常态化、持续化发展,为提升企业形象,提高员工个人素养打下良好基础。参训员工纷纷表示,一定要学以致用,在今后会更加注重从细节上完善自我,提升职业素养,适应企业发展需要。

通过李老师轻松诙谐的授课风格、理论联系实际的授课方式讲解与互动,调动了课堂气氛的活跃度,使员工们能够直观明了地了解和掌握服务礼仪知识及行为规范、熟知自身礼节、待客技巧和方法、增强员工的文明礼仪意识和素质。

青海璞润投资有限公司以“为客户坚守诚信,创造品牌;为员工提供平台,创造未来;为社会胸怀责任,创造和谐”的使命。坚持标准化、精细化管理。以科学的战略规划,优秀的管理能力,专业的市场化运作来不断深化品牌的影响力。

静水流深,棋行天下。每一步战略的实施都折射出公司的成长与智慧。展望未来,青海璞润投资有限公司以打造常青百年企业为发展目标。坚持专业化、品牌化、规模化的发展思路。秉承“专业、担当、奉献、激情、智慧”的理念,使之成为本土最具智慧、最具内涵、最具成长力的企业!

青海璞润投资有限公司的全体员工在不断温习与回顾并向前进的过程中,静待下次www.bobvip.com学习的到来~


“朗悦·新天地”

            东临万达 西接绿地

           坐拥湟水森林公园             “天然氧吧”

        欢迎您莅临品鉴或致电
          7927606 / 7927636

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