e-Learning:HR,其实你不懂我的心

HRbang 2019-06-29 14:08:09

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e-Learning于上世纪90年代诞生于美国,2000年左右进入中国。随着近年来新技术和互联网的发展,企业传统的www.bobvip.com模式正面临着各种冲击和挑战,e-Learning作为新技术在企业www.bobvip.com领域的新尝试,正越来越多地进入各类企业,但在实际应用过程中出现了诸多问题,有些甚至是系统上线之日即是失败的开始。

为什么会出现这种状况呢?究其原因,固然有供应商选择的问题,企业资源投入的问题,学员学习习惯和积极性的问题,但HR或www.bobvip.com负责人在其中的认知、运营、推广等也是问题的关键所在,结果导致系统的投资回报率未能达到预期。同时,影响到其他企业尝试e-Learning的信心,阻碍了整个行业的发展。

一、HR对e-Learning认知的五大误区

1、误认为e-Learning系统的主要功能是在线学课

这不奇怪,e-Learning直译为电子化学习,顾名思义,学习什么呢?当然是学习电子课件。这么理解似乎没问题,但仅仅这么理解,问题就来了。

如果只是学习电子课件,完全没有必要引入e-Learning系统,因为现在网络提供了大量的免费的电子课程,每天晚上无数个QQ群、微信群、YY频道都在直播各类课程,一些运营平台也有不少录播课程,大可不必如此兴师动众。

除了在线学习以外,功能强大的e-Learning平台可以把整个www.bobvip.com过程管理起来,成为名副其实的学习www.bobvip.com管理系统(Learning & Training Management System),无论对企业,还是对www.bobvip.com组织者、学员都会带来很大的价值。

1)对企业的价值:快速搭建企业网络www.bobvip.com体系,实现高效的www.bobvip.com组织与管理;扩大www.bobvip.com受众面,实现快速www.bobvip.com,促进企业人才www.bobvip.com与发展;降低www.bobvip.com投入,减少www.bobvip.com差旅费、讲师费、场地费及误工所带来的其他费用;同一课程可无限次学习,避免课程的重复性投入,及时有效的www.bobvip.com也能促使离职率降低;将企业知识转化为课件或电子学习资料,建立企业结构化知识体系,实现企业知识沉淀与积累。

2)对www.bobvip.com组织管理者的价值:实现www.bobvip.com组织管理工作的全信息化管理,减少繁琐的人工操作,提升企业大学、www.bobvip.com部门的管理水平;对线上、线下www.bobvip.com工作进行统一管理,有效提升员工www.bobvip.com档案管理水平;支持www.bobvip.com工作与www.bobvip.com结果的客观评估与统计分析,为www.bobvip.com组织管理提供科学合理的决策支持;减少“工学矛盾”,www.bobvip.com组织变得比传统线下www.bobvip.com相对容易;通过不同途径快速开发www.bobvip.com课件,统一企业www.bobvip.com内容与www.bobvip.com标准。

3)对员工的价值:可自主选择www.bobvip.com内容,结合企业指定的课程,实现按需学习;可根据自己的实际情况,灵活安排学习时间,减少学习与工作“撞车”的问题;可随时查看自己的学习、考试情况,及时进行有针对性地改进和提升;可以在线分享、讨论、求助工作中的最佳实践和难点问题。

2、误认为e-Learning系统建设的责任单位是IT

很多单位在引入e-Learning系统时由IT部门主导,HR或www.bobvip.com部门的参与度非常低,导致在供应商选择上出现偏差。

据有关统计,目前国内有e-Learning厂家400左右个,其中,核心团队的背景大概有如下几类:IT、面授机构、投资机构,以及既有IT背景又了解www.bobvip.com业务的;其中前三类占了绝大多数,最后一种较少(博思汇是其中之一)。如果系统选型时由IT部门主导,很容易就技术谈技术,忽视了对供应商在www.bobvip.com业务理解能力方面的考察,而做出错误的选择。

同样,如果由IT部门主导,在需求分析、项目实施、上线运营、售后支持等环节上也会出现由于HR或www.bobvip.com专家参加度不足而导致脱节的问题。

在选型的环节,通常可行的方法是,建立以CHO为组长,有IT专家、www.bobvip.com专家、合规专家、采购专家乃至外部行业专家参加的选型小组,集思广益,科学地做出决策。

在需求分析、项目实施、上线运营、售后支持等环节,建立科学的组织结构,明确分工和责任,由www.bobvip.com负责人、项目负责人、HR、www.bobvip.com专家、关键用户、各级管理员、客服、IT工程师各司其职,团队作战。以上提到的角色可以兼任。

3、误认为有了e-Learning系统,www.bobvip.com万事大吉

有人错误地认为e-Learning是对传统www.bobvip.com的替代,上了系统以后,www.bobvip.com工作就高大上了,就万事大吉了。

其实,e-Learning并不是对传统www.bobvip.com的颠覆与终结,而是对传统www.bobvip.com的补充与完善。e-Learning和传统www.bobvip.com一起,构成了一个组织实施www.bobvip.com的整体。

要想使e-Learning系统真正实现预期建设目标,必须同时在www.bobvip.com的课程体系、www.bobvip.com的制度体系、www.bobvip.com的组织体系、www.bobvip.com的支持体系、www.bobvip.com的评估体系等多方面做好配套工作。

在课程体系建设方面,应从公司战略要求、业务要求、员工胜任要求的角度加以完善,兼顾员工通用素质课程(如沟通、时间管理等)、管理及领导力课程(如团队、激励等)、通用专业能力课程(如营销、客服等),以及各业务岗位的专业课程、与公司当前工作紧密相关的专业课程的建设工作。博思汇的经验表明,最后两类课程的建设情况,对e-Learning系统的功效发挥起到至关重要的作用。

4、误认为只要通过制度规定e-Learning系统就会被学员接受

为了促进学员使用e-Learning系统,很多企业硬性地规定了每个学员在线学习课时或学分的要求;如果达不到要求,将依规定进行惩罚。

这种“强制性”措施会有一定的效果,但容易引起学员的反感。因此,必须“推拉结合”,在硬性“推”的同时,改善系统的用户体验,加强内容建设,使系统对其工作和成长有实实在在的帮助;另外,还要引入社会化、游戏化的学习模式,开辟知识管理和讨论社区,可以分享、悬赏、讨论、推荐、收藏、评价相关内容,增强系统的社交功能和趣味性、娱乐性。

在整个学习过程中,除了学分要求,还可对关键学习行为设立积分规则,按照时段统计的积分及其排名,并可兑换奖品,有效地增强系统的粘性和学员登录系统学习、互动的积极性。

此外,学员之间、部门之间、单位之间的学习、考试、课件制作情况PK也能极大地调动大家的参与度。

5、误认为登录e-Learning系统的人次多、学习时间长效果就好

不少引入e-Learning系统的公司往往以登录系统的人次、学习总时长等指标来衡量系统的使用效果,这样做,很容易导致该项目变成形象工程、面子工程,和领导汇报时也自信满满;但实际上,这两个指标可能是部分学员利用网络视频课程的弱点,采用挂网累计学时的做法蒙混出来的。

笔者不反对统计这两个指标,但应该看到指标后面的东西,要看引入e-Learning系统后,企业www.bobvip.com的管理模式是否有升级,www.bobvip.com的组织模式是否混合,www.bobvip.com的课程体系建设是否有加强,学习、www.bobvip.com手段是否优化,学员的学习行为如何(学习、分享、交流等),知识管理是否有起到业务援助的作用,等等。

二、e-Learning系统的五大价值

1、建立完整的学习www.bobvip.com及知识管理系统

今天,绝大多数企业引入e-Learning系统的目的已与10多年前已经有了很大的差别,学习电子课件仅是其中一个诉求而已。更为主要的的,拟通过这样一台平台,建立起企业完整的学习www.bobvip.com及知识管理系统。覆盖www.bobvip.com需求调查、www.bobvip.com计划管理、www.bobvip.com资源管理(课件、文档资料、讲师、设备实施、场地等)、在线学习、在线交流、www.bobvip.com班管理、自测、在线考试、www.bobvip.com评估、知识管理(上传、评价、评分、收藏等)、学习社区、报表分析、www.bobvip.com档案等全过程管理。

通过这个系统(必要时可结合移动学习),不仅可以管理在线学习行为、学习记录,还可以把教务管理、线下学习情况管理起来,实现混合式、一体化管理。特别是通过知识管理模块,会形成企业自主的全面的知识库,有利于经验分享、知识转移和业务援助,真正为业务部门工作的完成提供帮助。

2、促进传统www.bobvip.com向混合式www.bobvip.com转型

e-Learning并不是对传统www.bobvip.com的颠覆与终结,而是对传统www.bobvip.com的补充与完善。e-Learning和传统www.bobvip.com一起,构成了一个组织实施www.bobvip.com的整体。由于时空条件的限制,传统www.bobvip.com解决了企业www.bobvip.com“点”与“线”的问题,而e-Learning和OJT(On Job Training,在职辅导与训练)一起,则低成本地实现了随时、随地www.bobvip.com,因而解决了组织www.bobvip.com“面”的问题。

我们知道,www.bobvip.com内容一般包含知识、技能和态度及价值观方面。传统www.bobvip.com往往在知识讲解方面耗费大量时间,但如果有了e-Learning系统,可以实现混合式转型。比如,在为期一天的“高绩效团队”课程中,讲师会在“什么是团队、团队和群体的区别、团队发展的五个阶段、高绩效团队的特征等”知识点讲解上占用不少时间,但如果采用了混合式的www.bobvip.com模式,可以在面授课程开始前一周让学员在线把这些知识点学习完,并通过在线考试的方式,检验这些知识点的掌握情况;而把宝贵的面授时间留作答疑解惑、案例分析、实操演练等更有价值的方面。

3、将www.bobvip.com与知识管理、业务援助有机结合

功能强大的e-Learning系统不仅按照ISO10015解决了www.bobvip.com需求、www.bobvip.com计划、www.bobvip.com资源、www.bobvip.com实施、www.bobvip.com评估、www.bobvip.com分析、www.bobvip.com档案等www.bobvip.com的全过程管理,还能系统地规划、建立企业的知识库,并通过社会化的学习机制,不断加以丰富、完善,快速地累积、转移、加工、利用企业的知识,利用搜索、悬赏等机制,为相关岗位的员工解决实际工作问题提供及时的援助。

4、线上线下有机结合,促进了www.bobvip.com效果转化

引入e-Learning系统以后,可以线上线下的www.bobvip.com活动有机结合的,大大地提高www.bobvip.com管理的效能。

以某一www.bobvip.com班为例,可以在面授班开班前在线进行www.bobvip.com需求调查,并根据调查结果确定www.bobvip.com内容、准备讲义;之后可以在线学习对应www.bobvip.com课程的电子课件或课前预习资料,了解将要www.bobvip.com内容的知识要点,并附有随堂考试,学员可以根据所学及所考结果,带着问题参加一周或两周后开始的面授www.bobvip.com;在面授过程中,可以实现电子签到、课堂表现管理;面授结束后,可以在线评估、提交作业、在线管理后续的行动计划;也可以通过在线建立相应的班级或社区,形成支持性氛围,促进学员互动和www.bobvip.com效果转化。

5、为企业www.bobvip.com和人才发展提供了大数据支持

功能强大的e-Learning系统是一个全面的学习www.bobvip.com及知识管理系统,它将企业员工的关键学习行为、学习记录、学习表现通过系统实现了数据化管理,形成了完整的www.bobvip.com及人才培养的档案;如果该系统能够与能力测评系统或评价中心的有关数据做接口,通过大数据挖掘的技术,按需形成各类报表,将为企业人才培养、人才发展提供科学的决策支持。

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