邮政企业教育www.bobvip.com工作标杆管理透析

王毅老师的互动平台 2019-06-25 13:20:09

邮政企业教育www.bobvip.com工作标杆管理透析

本文已发表于2015年《中国www.bobvip.com》杂志

摘要:邮政企业的教育www.bobvip.com工作有着较为完善的体系和管理构架,但是在现代企业教育www.bobvip.com理念不断发展的今天仍然有着很大的提高改善的空间。本文运用的标杆管理的方法,将邮政企业教育www.bobvip.com工作的指标分解为五个指标并分别找出业内和业外的标杆企业与具体做法,旨在帮助邮政企业实现快速成长与发展,提高企业的核心竞争力。

关键词:邮政企业 教育www.bobvip.com 标杆管理

引言

American Productivity& Quality Center(美国生产力与质量中心)对于标杆管理的定义是:“标杆管理是一项有系统、持续性的评估过程,通过不断地将组织流程与全球企业领导者想比较,以获得协助改善经营绩效的信息。”标杆管理就是一个确立具体先进榜样,解剖其各个指标,不断向其学习,发现并解决自身的问题,最终赶上和超过它的这样一个持续渐进的学习、变革和创新过程。邮政企业的教育www.bobvip.com工作也可以运用该方法找到可供学习借鉴的标杆企业和典型做法。本文结合www.bobvip.com界的普遍认识和理解,按照标杆管理的基本原则,将衡量www.bobvip.com工作的指标体系具体划分为为五个维度,即:www.bobvip.com理念、www.bobvip.com方法、www.bobvip.com师资、www.bobvip.com设施和www.bobvip.com贡献。在每个指标维度内选取了业内和业外两个标杆企业的具体做法,以供参考和借鉴。

一、指标一:www.bobvip.com理念

www.bobvip.com理念是对“www.bobvip.com是什么”的价值判断和基本看法,正确的www.bobvip.com理念是企业管理和发展的重要前提和保证。

(一)业内标杆 FedEx(联邦快递)

FedEx为员工提供一个“终身学习的环境”,鼓励他们在职业上有所进步。在联邦快递,每一个员工每年都可以获得2500美元的奖学金。员工可充分运用这笔奖学金来提高自己的文化素养,进行相关www.bobvip.com。联邦快递的www.bobvip.com理念主要包括:

1.小时制:员工每年的www.bobvip.com时间约为50小时;管理人员每年的www.bobvip.com时间约为40小时。

2.所有的快递员和客户服务代表要接受一年一次的在线测试以更新知识。

3.高级服务代表为受训人员提供一对一的教练,帮助他们熟悉电脑终端功能。

4.所有与客户接触的员工都要接受技能www.bobvip.com。

5.提供互动www.bobvip.com,通过数字化网络提供员工队伍www.bobvip.com。

(二)业外标杆 GE(通用电气)

GEwww.bobvip.com的核心理念是:www.bobvip.com是一种文化;www.bobvip.com是一门科学;www.bobvip.com是一种竞争;www.bobvip.com是一场模拟战;www.bobvip.com是一种传承;www.bobvip.com是一种需要。

二、指标二:www.bobvip.com方法

www.bobvip.com是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。www.bobvip.com方法就是实现这种行为的途径,形式。

(一)业内标杆 TNT

TNT与上海交通大学合作成立了TNT中国大学。大学将为TNT新老员工和合作伙伴提供全面的www.bobvip.com课程,帮助他们掌握更多、更新的国际化专业知识和技能。TNT中国大学将在2005年年底前完成对3500名学员的www.bobvip.com。操作性的部分由TNT提供师资,理论性、专业性的部分由交大相关专业提供师资。TNT还选送部分汽车物流公司的部分员工前往美国物流公司总部接受为期六个月的管理www.bobvip.com。在那里,www.bobvip.com者将切身感受另一个市场的商业文化,进行关键技能的交流,并掌握相关的流程和程序。

(二)业外标杆 宝钢

三级定期研修制度、岗位www.bobvip.com制度及其方法体系是宝钢的管理干部www.bobvip.com的基本制度。根据相应管理岗位职务的要求,管理干部指厂(处)、车间主任、作业长三级管理人员以在职研修方式进行。带出世界一流的队伍、抓好生产、跟踪世界先进水平是宝钢对二级厂部、处级干部赋予的三大职责。围绕这三大职责,www.bobvip.com就以研修、总结、切磋、交流展开。每位干部自由选题,总结经验,写出论文,把所学知识运用到自己的工作中。宝钢三级管理干部www.bobvip.com的模式是四段式:1.理论学习;2.岗位见习;3.社会调查;4.综合研讨。宝钢干部www.bobvip.com的方法体系由6种方式组成:1.专题研讨会;2.科技经济管理讲座;3.研修班;4.业余进修;5.出国考察学习;6.国外企业对口实习。

三、指标三:www.bobvip.com师资

www.bobvip.com师资是企业www.bobvip.com的重要基础。要按照规模适当、结构合理、专兼结合、素质优良的原则,建设高素质的邮政企业教育www.bobvip.com师资队伍。

(一)业内标杆 DHL(敦豪)

专兼职双轨www.bobvip.com师制度保证了www.bobvip.com和受训双方都能够在工作中不断学习。专业知识在团队中的更新速度大大加快,从而实现了敦豪“更专业、更统一”的作业要求,保证了敦豪始终处于行业领先地位。通过对经理人以往能力的回顾和评估,MDPR项目即“经理人发展规划与回顾”帮助制定了相应的发展规划,包括拓宽管理视野、MBA项目和跨部门的发展等。

(二)业外标杆 中国平安保险公司

中国平安保险公司一直高度重视www.bobvip.com教育工作,将www.bobvip.com教育摆在平安保险发展战略位置。近年来他们努力建设自己的www.bobvip.com师队伍,采取多种措施加强管理,为www.bobvip.com提供了可靠的保障。他们的具体做法包括:一方面以内训师为基础,以社会www.bobvip.com师为补充,建设一支高素质的www.bobvip.com师队伍:积极组建训练有素的专职www.bobvip.com教师队伍;大力发展企业内部兼职教师队伍。另一方面加强管理、注重培养,努力稳定师资队伍,重点做到:评定职称,落实待遇;抓管理、重www.bobvip.com;注意激励、保持热情。

四、指标四:www.bobvip.com设施

www.bobvip.com设施是实现www.bobvip.com目标的媒介载体,可以是自然物质、可以是硬件设备、也可以是人文氛围,其终极目标便是保障实现完成www.bobvip.com的目标。

(一)业内标杆 中国移动通信管理学院

中国移动通信管理学院是中国移动通信集团公司直属的教学www.bobvip.com机构。学院位于千年温泉古镇小汤山,占据京城龙脉上风上水之地,背依燕山峰峦环拱,南瞰温榆流水潺潺,两侧苗圃掩映成荫,绿树环绕楼宇隐现。院内松杨荫庇,小桥流水,山石叠趣,书香氤氲,一隅远离尘嚣的悠然之所,一方沉淀心灵的静谧之地。管理学院具有完备的会议设施和教学设施,会议室、教室规格多样,功能齐全,设备先进,能满足各类会议、www.bobvip.com、讨论的需求。学院拥有大型多媒体报告厅可容纳252人,采用美国进口音响设备和讲台照明灯,可提供聚焦用明亮光线,是举办高档会议、www.bobvip.com班、小型演出的理想场所;大会议室可容纳20-26人,可提供电视电话会议功能,召开高清远程会议。

(二)业外标杆 忠良书院

中粮集团忠良书院地处北京生态涵养区门头沟,2008年5月正式运营。书院占地200亩,总建筑面积近5万平方米,建设了现代化设施齐全的综合教学楼,拥有227套客房、高级会所、中西豪华餐厅、咖啡厅、啤酒屋、中式茶艺、地下酒窖等配套设施,并建有温泉水疗中心、KTV、游泳馆、室内运动馆、高尔夫球场等运动休闲设施。这里形成了独有的书院格调。书院拥有多功能厅、报告厅、会议室、研讨室、多媒体教室、图书阅览室、贵宾接待室等相关设施,可以充分满足各类www.bobvip.com、会议的需求,使学员在www.bobvip.com、会议之余得到最好的放松与享受。

五、指标五:www.bobvip.com贡献

www.bobvip.com贡献是指企业的www.bobvip.com工作对企业绩效的贡献程度。测评的方法常见的有“柯氏四级评估”、“菲利普斯ROI”、“平衡计分卡”、“META”等。

(一)业内标杆 英国皇家邮政

英国皇家邮政按照政府颁布的职业资格标准,结合企业内部岗位管理的需要,针对不同层级、不同岗位的人员分别制定了www.bobvip.com项目和www.bobvip.com课程体系,规范www.bobvip.com流程,并配套设计了一线生产人员、新入职人员、一般管理人员职业发展的路径图。www.bobvip.com的主要任务是提高员工履行岗位职责的能力,并以国家职业标准作为评估www.bobvip.com效果的依据,对改善员工绩效具有非常明显的效果。

通过开展岗位www.bobvip.com和推行NVQ认证管理,目前皇家邮政已经基本形成了系统配套的岗位www.bobvip.com体系。例如,对于新入职人员的www.bobvip.com,皇家邮政制定了为期一年的详细www.bobvip.com计划,采取集中www.bobvip.com、现场实践、再集中www.bobvip.com、再现场实践的方式,使其循序渐进地具备胜任岗位职责的能力。对一线员工、新入职员工和一般管理人员的www.bobvip.com,主要为工作现场www.bobvip.com、www.bobvip.com中心脱产www.bobvip.com、远程课程学习等;对高管及特殊优秀人才的www.bobvip.com,以外部www.bobvip.com为主,通常在大学或外部www.bobvip.com机构学习www.bobvip.com。

(二)业外标杆 中国电信学院

中国电信学院经过分析思考,发现针对一线核心岗位,职场学习与绩效(WorkplaceLearning and Performance,WLP)是个合适的解决方法。因为WLP的职场学习关键点是将职场学习与员工绩效直接建立对应关系。将员工完成绩效的基本条件进行目标分解,再对接到员工岗位工作内容,从而寻找完成相关岗位工作内容需要具备的知识和技能,以此为基础设计职场学习方法和措施。基于WLP的职场学习体系包括:以绩效为导向的www.bobvip.com课程体系、保障职场学习有效实施的组织体系、促进职场学习丰富而有效的其他辅助手段、职场学习效果的评估。

结束语

在邮政企业的教育www.bobvip.com工作中,我们应当认清当前国内、国际,业内、业外www.bobvip.com发展的趋势和潮流,切忌盲目求新、求奇,将大量的人力、物力和精力浪费在华而不实的www.bobvip.com项目上,而应该回溯本源,即www.bobvip.com的目的是为了提升企业的绩效。具体来说应当实现以下四个步骤:

一、结合邮政企业教育www.bobvip.com工作实际,突出重点,循序渐进的发起标杆管理的工作。从基础做起,从基层入手,分阶段,分步骤,有计划的开展标杆管理工作。

二、积极充分利用现有的标杆管理经验。可以将标杆管理的成功经验推广,利用可以复制的现有的经验,降低在标杆管理上的重复投入。

三、加强竞争情报系统建设。只有用好竞争情报才能进行高质量的标杆管理工作,想要成功地将标杆企业的优势运用于自身企业之中,就需要具有完善竞争情报系统。

四、标杆管理需要制度化。标杆管理的执行需要深入到邮政企业教育www.bobvip.com工作的制度层面。要制定有效的实施细则和相关的指引,设定详细具体的改进目标、措施和时间期限来实施计划,并不断审视、监测、回顾、及时更新目标,提高实施的效果和水平。

从这些成功企业的教育www.bobvip.com实践来看,标杆管理已成为中国央企建设国际一流企业大学和www.bobvip.com中心的有效手段。我们应当仔细研究这些标杆企业的作法,从而真正通过教育www.bobvip.com工作帮助邮政企业实现快速成长与发展,提高邮政企业人才的核心竞争力,实现可持续发展。

参考文献

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