【祖轲观点】刘祖轲:好的企业需要开展教育化经营

南方略咨询 2020-10-13 15:22:22

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新世纪的经营革命


  自1992年熊彼特·圣吉提出学习型组织之后,在全球掀起了一股学习的风潮,甚至不乏著名学者出"比你的竞争者学得快的能力也许是唯一能保持的企业竞争优势"。但我们回过头看时,就会发现,错综复杂的市场环境和变化无常的竞争格局,像IBM、GE、西门子等知名的跨国企业之所以生命力旺盛而经久不衰,就在于这些企业在经营管理的各个层次和各个环节,不仅仅只强调了学习的重要性,更重要的是还将教育的观念和行为深植其中。杰克·韦尔奇、松下幸之助、柳传名、张瑞敏和任正非等之所以成为卓越的企业家,不仅因为他们是学习的先行者,更重要的还在于他们是伟大的教育家。


  

教育化经营的重要性


  在企业内外广泛开展教育,就是企业实现"教育化经营"。"教育化经营"既是企业最直接的实践活动,又是一种经营思想,它强调的以下五个方面:


  一. 企业中的每一个成员都有三个角色:自我教育者,他人教育的对象及教育他人者。企业内的教育不仅是自自上而下的,同时也是自下而上和相互平等的。总经理、主管可以用知识、经验教育部属,普通职员也可以用事实、用行动来教育主管或总经理。


  二. 最优秀的员工是企业长期施以教育的结果。在优秀的企业里,一位员工自进入企业那一刻起就开始接受入职教育,企业用自有的经营理念和制度来引导和规范员工的行为,使员工的理念、言行适应企业。最适应教育的人肯定是企业里发展最好的人,因而他也有可能是企业最优秀的员工。


  三. 最优秀的企业文化同样是企业长期教育的结果。企业文化表明企业提倡什么,反对什么;鼓励什么,抑制什么;表扬什么,批判什么,其用处就是提高凝聚力,使非正式组织的弊端尽可能减少,其实质就是服务于管理和有利于实现组织目标。一个优秀的企业文化需要企业长期不断地宣导、培育和建设,是企业广泛深入实施教育的结果。


  四. 品牌的价值和市场影响力是企业长期大量地教育消费者和社会公众的结果。一个品牌的建立必须经历由让消费者认识、认知到认可、认同,最后忠诚的过程。在这一过程是与消费者沟通和交流的过程,同时也是对消费者进行广泛的培育和引导过程。


  五. 一个卓越企业的最高境界就是成为一所大学。从而可以对员工、团队、市场、客户等持续不断地进行教育!


  

教育化经营与学习型组织


  教育化经营与学习型组织既有一致性,又有不同之处。学习型组织认为世界上唯一的就是变,应变的根本之道在于学习,其偏重面在于了解、接受、消化和吸收更多的新的理念、知识、技能、工具和方法等,目的是掌握更更新的理念、知识、技能、工具和方法以适应企业内外的变化。教育化经营强调的是企业要遵守社会和市场经济通行的行为准则,员工要按照本企业共同的价值观和经营理念统一行动,企业根据自身的业务和管理需要有针对性地进行理念、知识、技能、工具和方法的学习。教育化经营侧重于授予、强化、引导和规范,强调共同性、一致性和规范性,其目的是为了改变。


  教育化经营与学习型组织两者又具有一致性,是辩证的统一体。两者其实质都是进行知识和行为的提升、改变,提高企业和个人竞争能力以适应企业内外的变化。没有教育就没有学习,相反,没有学习,也就没有教育。


  教育化经营强调不仅员工是需要教育的,而且经销商、零售商和消费者也是需要教育的。对员工和团队组织更多地是强调教育和学习,对经销商、零售商和消费者,更多地是强调宣传、引导、培育和渗透。


  

教育的方式与方法


  一、教育观念与教育行为


  海尔总裁张瑞敏带头砸掉76台电冰箱,他不仅自己带头"砸",还要求员工也来"砸",其结果是把76台不合格电冰箱砸烂,不允许不合格的产进品流入市场。张瑞敏此举就是要使全厂员工自上而下都要树立质量意识,视产品质量为企业生命,是通过"砸"这一行为要求员工认识到质量是企业生存和发展的生命线,必须树立质量第一的观念。


  现在国内有很多保险公司,他们不断地推出新的保险品种,其实这些险种是很难销售的,因此保险公司对保险业务员的www.bobvip.com是非常重要的。而有经验的www.bobvip.com师都是从人们的观念出发,激发、培养业务员树立胸怀必胜的信念,建立坚忍不拔和百折不挠的竞争精神,使他们的销售业绩稳步提升。在企业的教育中,观念决定思维,思维决定出路,观念建立起来了,行为就有了指南,结果就有了保证。因此,观念先于行为,又重于行为:先教育观念,再教育行为。


  二、教育员工与教育客户


  一个企业有四大职能,即军队的执行职能、家庭的归属职能、教堂的感化职能及学校的教育职能。教育是企业的重要职能之一,然而企业的教育又与学校的教育有着本质的区别,学校是授业解惑,用理论知识武装学生头脑。衡量学校教学质量的好坏,简单地说就是考试分数的高低;而企业的教育,不仅仅是授予员工的基本知识并且创造财富。衡量企业教育化程度的高低,其标准就是创造财富的多少。


  对员工进行教育是企业的"必修课"。事实上,总经理或主管在企业经营管理活动中,本身就担任着四种职能:首先,他们是要"上场打球"的"运动员",因为企业有很多事情需要亲力亲为;其次,他们是"服务员",要给下属提供各种条件、便利和信息;同时,他们又?quot;裁判员",对员工之间、企业内部与外部之间的有很多事情要进行是非、对错的分析和判定;最后还必须是要"带兵打仗",带头做事,起到模范作用。


  不仅如此,顾客也是需要教育的。一方面随着社会进步和科技的日新月异,顾客在使用产品或享受服务的过程中,越来越离不开企业的指导、引导和www.bobvip.com。顾客只有经过"教育",才能了解和掌握产品的正确使用方法;另一方面,顾客的消费行为在很大程度都存在不成熟性且非常感性。据调查统计有60%以上的顾客是冲动购物的,因而顾客是需要引导和"教育"的。因而顾客是需要引导"教育"的。一般的企业认为是要不断地满足顾客需求,而成功的企业往往是创造需求。1998年2月份,商务通呱呱坠地。当时与商务通相似的PDA品牌有好译通、快译通、文曲星、名人等数十个,但商务通以"呼机、手机、商务通一个不能少"的广告诉求来"培养市场,教育市场",使其1999年当年实现销量产值达8亿余元,成功地创造了市场。


  张瑞敏到四川考察市场,有员工向他反映,说当地农民非常"土",连洗衣机都不会用,把海尔的洗衣机用来洗地瓜,希望公司引起注意,建议公司开展一场洗衣机运动教育活动,教农民学会怎样使用洗衣机。张瑞敏听后,便立即指示,要研发部门开发出一种既能洗衣服又能洗地瓜的洗衣机,结果此种洗衣机在市场上大受农民的欢迎。


  张瑞敏选择再开发生产一种型号的洗衣机来满足消费者需要,而没有选择教育消费者如何使用洗衣机。因为他知道,员工和顾客都是需要教育的,但是先教育好自己的员工后,才能"教育"好自己的顾客。营销学大师科勒特曾说过,要把冰卖给爱斯基摩人,也就是在"教育"顾客。


  三、教育理性与教育感性


  人类社会的发展是从农业经济到工业经济,再到现在的知识经济。而中国基本上是从农业经济一步跨入到知识经济。改革开放才20余年,市场经济的历史非常短暂,中国经历工业经济的历程非常短暂,中国经历工业经济的历程非常短,因而电灯、电话、内燃机、飞机等一系列工业产品,几乎很难找到有中国发明人的影子。应该说,中国经历了太少的工业经济或者说工业革命时代是非常遗憾的。因为正是在这一工业经济时代,出现大量的企业,有了企业才有了大量的企业问题出现,管理这门科学才应运而生。管理所解决的关键就是理性,即理性地分析问题、思考问题和解决问题。理性更多地强调的是定量、定性,要有根有据。从泰勒的科学管理开始,产生了大量的管理原理和方法,管理学经历了百年历史的发展和完善。这些原理和方法恰恰是中国企业和经营管理人员普遍缺乏的,中国企业和经营管理人员需要大量?quot;补课"和教育,只有广泛深入地教育这些管理原理和方法,我们才能变得理性。只有具有了理性,我们才能游刃有余地在前人的基础上大胆地发挥创造,从而真正的感性。因此,企业应当是先教育理性,再教育感性。


  四、教育做人与教人做事


  新加坡资政李光耀曾经说过,中国存在三大危机,一是信仰危机,二是信用危机,三是腐败危机。中国改革开放极大地提高了生产力,但在市场经济的大潮中,也伴随着一股恶流,正像社会上广为流行的一句口头禅:"偷不如抢,抢不如借,借不如贷,贷不如贷而不还" 。多少人从银行贷款,从贷款的一瞬间起,牙根儿就未打算还,银行也未找其"算帐"或追究当事人的法律责任,形成一种经济社会不需要讲信誉的风气。又比如欠钱的是大爷,被欠的是孙子,"黄世仁给杨白佬拜年",被欠的人给欠钱的人请客送礼。做生意言而无信,缺乏商业信用,已严重制约和影响了中国经济的发展。人人自危,互不信任,中国现在的市场经济缺乏道德基础,已经是一个普遍的事实。在教育员工时,首先就要教育员工先做人,讲信誉,讲商德,然后再教育员工做好本职工作。"本色做人,出色做事"是企业奉行不悖的金科玉律。


  五、教人以鱼与教人以渔


  教育的内容主要是专业知识、技能、文化综合素质以及工共同的价值观、理念等,对基层员工主要是授以"鱼",对中高层干部主要是授以"渔",因为中高层干部担任着"教练"的职能。观念、知识、技能都是不断变化的,仅仅进行教育,让其了解掌握是远远不够的,必须教其学习的方法,以实现不断更新。







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