如何“画”出学习地图,优化www.bobvip.com体系?

好学致远 2020-07-27 09:41:42

企业www.bobvip.com需要体系化,这已经是中国企业www.bobvip.com界的共识,也是成为一所优秀企业大学或者www.bobvip.com部门的必要条件。对于中国的大中型企业来说,非体系化的www.bobvip.com是无法持久的。企业不能零散地搞www.bobvip.com课程,而是需要一套符合商业逻辑的www.bobvip.com体系,从而使得整个企业的www.bobvip.com有层次、目标、计划和管控。

构建以需求为导向的www.bobvip.com系统

www.bobvip.com是服务于组织并作用于员工的工作,组织和员工是www.bobvip.com的内部客户,所提供的www.bobvip.com本身就是其产品。因此,www.bobvip.com体系的本质是形成一套符合组织和员工需求的www.bobvip.com产品组合。


好的www.bobvip.com体系在于,其www.bobvip.com产品组合能够与需求很好的匹配,从而达到“需要什么,我们就提供什么”的状态。而相对较差的www.bobvip.com系统,可能处于“我们有什么,就提供什么”的水平。另外,一个组织的www.bobvip.com体系还需要形成一个有章可循、一目了然的系统,并能够有序地服务于不同岗位、不同层级的员工。


因此,体系化www.bobvip.com建设的主要挑战在于两个方面。


www.bobvip.com需求系统

如何能够有效地挖掘组织内对不同岗位条线、不同层级员工的www.bobvip.com需求,并将其整合成有序的架构系统,最终形成一个组织www.bobvip.com需求系统。


www.bobvip.com供给系统

如何能够提供与www.bobvip.com需求系统所匹配的www.bobvip.com产品组合。

这需要体系化的方法和工具去完成,而学习地图这个概念和方法的成型,正是为了应对企业www.bobvip.com体系化的挑战,为企业建设体系化的www.bobvip.com。


学习地图的概念由KeyLogic(凯洛格)咨询公司最早提出,最初是一套系统性挖掘www.bobvip.com需求、并设计www.bobvip.com课程体系的方法,随着逐年的实践、研究和改善,已成为一套成熟的方法工具。


其概念本身所含的范畴和其方法能够解决的问题在不断地延伸。经过多年的实践总结和持续探索,现将“学习地图”这一概念拓展至三个类型,分别称为“学习地图I型”“学习地图II型”和“学习地图III型”(见图表1)。本文将重点介绍学习地图I型。

学习地图I型方法论


学习地图I型,是最基础、最常见的学习地图,也是KeyLogic最早应用于www.bobvip.com体系建设的方法论。学习地图I型在面对“什么人需要什么www.bobvip.com”的需求系统梳理时,其体系架构的设计是以组织的岗位序列为维度的,以岗位序列中职涯发展层级为子维度,形成的分条线、分层级的www.bobvip.com路径。


在企业的学习地图中(见图表2),每个岗位序列(如销售、技术、行政序列等)、每个职位层级(如助理客户经理、客户经理、高级客户经理、资深客户经理)的学习内容都一目了然。相互联系在一起,就使得员工无论朝向哪里发展,都有一个相匹配的www.bobvip.com与学习的路径。


学习地图I型的建立要从www.bobvip.com体系建设的两个方面——需求和供给——来梳理和设计。在设计学习地图I型时,主要是对岗位www.bobvip.com需求作梳理,力求提升上岗和在岗员工的胜任力,缩短胜任时间。这一方面主要分成两大步骤完成——岗位胜任力梳理和学习。


内容梳理


岗位胜任力梳理,对于员工而言,为了能够更好地胜任岗位工作,要找到胜任岗位工作所需的胜任力,作为设计学习内容的核心依据。其胜任力包括以下要素(见图表3)。


关键工作任务(Key Task)


首先是需要完成岗位所需完成的任务,因此,需求梳理的第一步是根据岗位工作情况,找到这些关键工作任务。能够完成这些任务、甚至是更快更好地完成这些任务,是该岗位产生绩效的关键,是岗位胜任力的基础。在梳理时,每项关键任务的应用环境、目标、成果、主要步骤都要调研清楚。这一步是学习地图需求分析的根基。


知识(Knowledge)


为了能够完成关键任务,需要员工直接掌握很多相关知识,比如行业知识、产品知识、技术知识、公司流程制度等等。员工对这些知识的掌握,必然需要www.bobvip.com发挥主要作用。


技能(Skill)


完成关键任务除了需要知识的支持,也需要员工应用一些技能。一项关键任务完成得好坏,与员工对这些技能的应用能力相关度很大。


素质(Attitude)


最后,所有工作的背后,都需要一些“底层素质”的支持。这里的素质,包括了性格层面、心智模式层面、情绪层面和意识层面。


学习内容


基于胜任力分析结果,下一步是要梳理学习内容。请注意,分析出的这些胜任力不完全等于学习内容。并不是每个岗位胜任力都要对应一个学习内容,否则,建设出来的www.bobvip.com及课程体系会庞杂而繁多,实施起来难以落地。


这个时候,就要辨别这些胜任力,哪些要www.bobvip.com,哪些不需要www.bobvip.com,哪些是www.bobvip.com重点,哪些是非重点。www.bobvip.com内容的梳理和设计,需要对岗位胜任力的各要素进行重组和加工。


现在所应用的学习地图,已经将两者相结合(见图表4)。作为一个完整而有效的学习地图,岗位胜任力中的关键工作任务(KT)、知识(K)、技能(S)、素质(A)都应有一席之地。


针对不同类型的岗位和员工,www.bobvip.com内容的侧重不同。一般而言,岗位序列可分成四个层级,即初级、中级、高级、资深。为了更好地胜任各个层级的工作,知识类(K)内容都是需要学习的。对于初级员工,www.bobvip.com最重要的作用是帮助其快速上手,因此www.bobvip.com内容要以关键工作任务(KT)为主。对于中级员工,www.bobvip.com要发挥更多的作用,让他们工作更加熟练、高效,此时则需更多地对员工的技能(S)进行www.bobvip.com。而高级员工则需要在工作中上升一个境界,这就不仅仅在知识和动作上有所要求,而是要提升背后的素质,因此需要增加能力素质类(A)的www.bobvip.com。


学习地图I型的供给设计


建设学习地图I型,应在需求系统明确的基础上,来架构和设计供给系统,即www.bobvip.com产品组合。企业大学或者www.bobvip.com部门,能够提供的产品在形式上有很多,当今www.bobvip.com界最不缺www.bobvip.com形式,如面授课程、e-Learning课程、行动学习、素质拓展、沙盘模拟、教练辅导等。这些www.bobvip.com形式的真正效果取决于这家企业www.bobvip.com部门的影响力和管理能力,更取决于企业自身的学习氛围和一把手对www.bobvip.com的重视与参与的程度。


学习地图I型的供给设计,是将所需要的www.bobvip.com内容和www.bobvip.com形式相匹配,并通过初步设计,形成www.bobvip.com课程大纲。每个重要的www.bobvip.com需求所定义的学习内容,都设计成www.bobvip.com课程大纲,即可形成整个学习地图。


一般来讲,重要的关键工作任务(KT)、技能(S)、素质(A)更多地采用面授课程,而相对次要的工作任务(T)、知识(K)更多地采用e-Learning。这个步骤完成后,学习地图I型便成形了,之后可以按地图来做课程引进或者课程开发。


学习地图I型建设中,主要会碰到两大挑战:需求分析中对业务理解的挑战以及地图成形后资源建设的挑战。


在需求梳理中,www.bobvip.com管理者不能仅仅用以往常用的调研问卷的方式来做,这种做法有两大弊端。第一,业务部门和学员都不会认真填,最多花几分钟应付一下,很多领导干脆让秘书填;第二,业务部门和学员根本不了解www.bobvip.com,不能准确地给出应该www.bobvip.com什么内容的建议。


作为www.bobvip.com管理者,不能寄希望于简单地询问内部客户需要上什么课、需要提升什么能力、需要怎样的学习方式。这些都是www.bobvip.com专业人士需要告诉内部客户的。需要问的应该是,内部客户的业务和工作处境,碰到的挑战以及典型的情境。通过这些信息,分析解码,得出需要www.bobvip.com的人群和内容,考虑采用何种www.bobvip.com方式。这些都是一个www.bobvip.com管理者最应该具备的核心专业能力。


对于多数企业,学习地图成形后,后续要做的工作依然很多。课程体系建设后,体系里的课程就需要被放入,这些课程资源可能缺口很大,需要www.bobvip.com管理者有较强的课程资源整合能力和课程开发能力。特别是企业内部很多课程都需要借助于内部专家或者内训师来开发,这就要求www.bobvip.com管理者具备辅助他人开发课程的能力和影响力。